Aide et Support Professionnel
FAQ & Support en Ligne !
Trouvez facilement les réponses à vos questions dans notre centre d’aide.
Découvrez notre FAQ complète et trouvez des réponses claires à vos questions fréquentes pour simplifier votre expérience avec Assuria. Optimisez votre utilisation de nos services et profitez pleinement de nos solutions.
Besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support commercial du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00 info [@] assuria.ch
Sommaire :
Créer un compte
Créez en un clin d’œil votre comptesur Assuria.ch ! Suivez ces étapes simples pour vous inscrire :
- Rendez-vous dans notre page Tarifs et cliquez sur « Créer un compte«
- Vérifiez votre boîte e-mail et cliquez sur le lien de confirmation que nous vous avons envoyé.
- Nous contrôlons votre inscription et votre profil d’entreprise. Cette procédure peut prendre jusqu’à 24h.
- Après confirmation, enrichissez votre profil Pro d’entreprise en fournissant toutes les informations souhaitées.
- Choisissez parmi nos différents forfaits en fonction de vos besoins : Du profil gratuit au profil payant incluant toutes nos options et avantages.
- Une fois que tout est en ordre, confirmez la création de votre compte.
Félicitations ! Votre compte Assuria.ch est maintenant créé. Vous êtes désormais membre de notre communauté. Nous sommes ravis de vous accueillir et sommes impatients de vous accompagner vers votre réussite grâce à nos services de qualité.
Mettre à jour mes données
Pour mettre à jour vos données personnelles, accédez à votre compte professionnel en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » en haut de la page de navigation.
Une fois connecté, sélectionnez l’onglet « Mon compte » 🡒 « Profil de compte ».
Vous pouvez dans cette section, modifier votre adresse email, numéro de téléphone, nom et prénom ainsi que votre mot de passe.
Modifier mon mot de passe
Pour changer de mot de passe, suivez ces étapes :
- Accédez à votre compte professionnel en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » en haut de la page de navigation.
- Une fois connecté, sélectionnez l’onglet « Mon compte » 🡒 « Profil de compte » puis indiquez le nouveau mot de passe en confirmant ce dernier dans le champ de confirmation de mot de passe.
- Finalisez l’opération avec le bouton « Enregistrer ». Déconnectez-vous de votre compte, puis re-connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Mot de passe perdu
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes simples :
- Cliquez sur l’icône mon compte en haut de la page, puis sélectionnez « Mot de passe oublié« .
- Dans la fenêtre de réinitialisation de votre mot de passe, indiquez votre adresse email qui a servi à la création de votre compte Assuria. Puis appuyez sur le bouton *Réinitialisation le mot de passe ».
- Vérifiez votre boite email, ou votre dossier Spams. Vous avez reçu un email pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien du mail et suivez la procédure.
Supprimer mon compte
Nous sommes navré de cette décision 🙁
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, par le biais de votre accès.
Accédez à votre compte professionnel en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » en haut de la page de navigation.
Une fois connecté, sélectionnez l’onglet « Mon compte » 🡒 « Profil de compte » puis cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ».
La suppression de votre compte entraîne la suppression de toutes vos données : produits achetés, vendus, mais aussi votre catalogue de produits ou de projets. Nous n’aurons pas la possibilité de retrouver ces informations après la suppression de votre compte.
Notez que le paiement de l’abonnement du vendeur est dû dans sa totalité même si compte est supprimé.
Puis-je commander des produits d’un autre vendeur avec mon compte Pro ?
Oui, avec votre compte Pro, vous avez la possibilité de gérer votre profil d’entreprise, vos annonces, ainsi que de réserver des produits auprès des vendeurs partenaires sur Assuria.ch.
Le suivi de vos commandes auprès d’un autre vendeur se passe sous le menu « Commandes » 🡒 « Réservations passées »
Mon compte est bloqué, que faire ?
Pour garantir la sécurité de l’ensemble des utilisateurs Assuria.ch, nous pouvons bloquer le compte d’un vendeur lorsque nous remarquons des comportements ou des activités suspectes, qui vont à l’encontre de nos Règles de diffusion, ou de nos Conditions Générales d’Utilisation.
Voici quelques exemples non exhaustifs :
- Compte en doublon : Même compte avec différentes adresses email
- Comportement inapproprié : attitude discriminatoire, injures, menaces.
- Litiges clients : litiges répétés avec des utilisateurs de la plateforme.
- Fraude : tentative ou engagement dans des activités frauduleuses.
- Multiples violations : répétition des infractions aux règles de la plateforme.
- Informations trompeuses : fourniture délibérée d’informations fausses ou trompeuses.
- Atteinte à la sécurité : activités mettant en danger la sécurité des utilisateurs ou de la plateforme.
Si votre compte a été bloqué veuillez contacter un modérateur.
Règles d’insertion d’une annonce
Avec Assuria vous pouvez facilement ajouter autant d’articles que vous le désirez.
Cependant, il est important de noter que la publication de vos annonces sur BatMat.ch est soumise à une limite de produits autorisée par votre forfait.
La publication d’une annonce est également soumise à notre équipe de modération et doit respecter nos règles de publication en vigueur.
Insérer une annonce
Le processus d’insertion d’une annonce est simple et rapide.
- Connectez-vous à votre compte : Si vous n’avez pas encore de compte sur BatMat.ch, vous devrez vous inscrire. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Produits » : Une fois connecté, recherchez l’option « Produits » et cliquez sur « + Nouveau produit« .
- Choisissez la catégorie et la sous-catégorie appropriées : Sélectionnez la catégorie générale qui correspond le mieux à votre produit. Ensuite, choisissez une sous-catégorie pour affiner la description de votre produit.
- Remplissez les détails de l’annonce : Remplissez les champs requis, tels que le titre de l’annonce, la description détaillée du produit, le prix, la localisation, etc. Plus les informations sont complètes et précises, mieux c’est.
- Ajoutez des images : Joignez des images de qualité pour illustrer votre annonce. Les images attrayantes peuvent augmenter l’attrait de votre annonce et la rendre plus crédible.
- Vérifiez et soumettez : Avant de soumettre votre annonce, passez en revue toutes les informations pour vous assurer qu’elles sont correctes.
- Configurez le mode de l’annonce : Conservez votre annonce en brouillon ou soumettez votre annonce à publication.
- Gérez votre annonce : Une fois votre annonce publiée, vous pouvez la gérer depuis votre tableau de bord. Cela peut inclure la modification des détails, la suppression de l’annonce ou la gestion des messages des acheteurs potentiels.
Les annonces sont soumises à une modération, comptez généralement un max. de 30mn pour que votre annonce soit visible sur BatMat.ch
Pour les titulaires d’un compte Seller Expert (+ de 100 produits), nous avons une option pour importer votre flux de produits en utilisant un fichier au format .csv. N’hésitez pas à contacter notre support commercial, qui se fera un plaisir de vous assister dans cette démarche.
Modifier une annonce
Pour mettre à jour votre annonce, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte personnel en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la section « Produits ».
- Repérez l’annonce que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le bouton « Modifier ».
- Modifiez les champs et informations à changer, puis cliquez sur enregistrer.
Votre annonce modifiée sera validée par BatMat.ch dans un délai de 24h, cette dernière remplacera l’ancienne version de votre annonce.
Mon annonce n’est pas publiée
Avec BatMat.ch vous pouvez facilement ajouter autant d’articles que vous le désirez.
Cependant, il est important de noter que la publication de vos annonces sur BatMat.ch est soumise à une limite de produits autorisée par votre forfait.
Si votre forfait vous permet de publier des annonces :
- Vérifiez que votre annonce ne soit pas mise en brouillon
- Vérifiez que l’état de votre annonce soit bien en Attente de validation
Dans ces conditions votre annonce est en cours de modération, patientez quelques heures.
Mon annonce a été refusée
Si votre annonce est refusée par BatMat.ch, vous recevrez immédiatement un e-mail d’information.
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos directives en matière de publication d’annonce en cliquant sur Règles de diffusion d’une annonce
Nous vous invitons ensuite à réviser votre annonce en tenant compte de ces directives et à soumettre à nouveau votre annonce une fois qu’elle sera corrigée.
Que faire si je ne comprends pas pourquoi mon annonce n’est pas conforme malgré mes efforts pour la modifier ?
Si, malgré vos efforts pour respecter les règles de diffusion, votre annonce n’est toujours pas conforme, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance. Pour faciliter le processus de résolution, veuillez nous fournir le plus de détails possible concernant votre annonce.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à identifier les problèmes potentiels et à trouver une solution adéquate.
Mettre mon annonce en pause
Pour divers raison vous souhaitez mettre une annonce en pause (hors ligne) sans la supprimer de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte BatMat.ch
- Rendez-vous dans la catégorie « Produits ».
- Dans la liste, sélectionnez l’annonce en ligne concernée et cliquez sur « Dépublier ».
Que se passe-t-il lorsque j’ai mis en pause une annonce ?
- Votre annonce ne sera plus visible par les utilisateurs BatMat.ch.
- Vous ne recevrez plus de demandes de contact ni d’offres d’achat pendant toute la durée de la mise en pause.
- La mise en pause de l’annonce n’est pas limitée dans le temps, vous pouvez la laisser en pause aussi longtemps que vous le souhaitez.
Puis-je réactiver mon annonce après l’avoir mise en pause ?
Oui, vous pouvez réactiver votre annonce à tout moment en suivant le même parcours depuis votre tableau de bord. Une fois réactivée, votre annonce sera de nouveau visible par les utilisateurs BatMat.ch.
Gérer mon stock produit
La gestion du stock de produits sur vos annonces est cruciale pour éviter les problèmes liés à la disponibilité des articles.
Voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour gérer le stock de produits d’une annonce sur un e-commerce :
- Connectez-vous à votre compte BatMat.ch
- Rendez-vous dans la catégorie « Produits ».
- Dans la liste, contrôlez la colonne Stock pour vérifier l’état en cours.
- Sélectionnez l’annonce du produit concerné pour ajuster votre stock et cliquez sur « Enregistrer ».
Que se passe-t-il sur mon stock lorsque j’ai effectué une vente ?
Le stock initial est automatiquement déduit des commandes validées dans votre compte.
Que se passe-t-il si mon stock est à 0 ?
Votre fiche produit est toujours visible auprès des utilisateurs BatMat.ch, cependant il est impossible à un utilisateur de commander votre produit.
Gestion automatique des stocks par flux synchronisé
Pour les grands comptes, nous pouvons synchroniser la gestion des flux produits et stocks produits par API ou par export .csv. Veuillez contacter notre support.
Puis-je attribuer un SKU ou un EAN à mon produit ?
Oui, BatMat.ch intègre un champ SKU ou EAN dans les fiches produits, ce qui permet une identification précise et sans ambiguïté de chaque produit. Cela évite les confusions et facilite la gestion des stocks.
Quel est la durée de publication d’une annonce ?
La durée de votre annonce correspond au plan de votre forfait. Celui-ci indique la durée, mais également le volume d’annonce que vous pouvez publier.
Veuillez vous reporter à notre rubrique Comparer les plans et les forfaits
Comment prolonger la durée d’un forfait ?
À l’approche de la fin de votre forfait, nous vous enverrons un e-mail vous proposant de prolonger votre abonnement en toute simplicité.
Dans tous les cas, nous conservons vos données pendant 12 mois après la fin d’un abonnement. Ceci vous donne la possibilité de récupérer votre compte et/ou de renouveler votre abonnement sans perdre vos informations.
De plus, notre équipe commerciale se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Supprimer une annonce
Vous désirez supprimer une annonce sur BatMat.ch, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « Produits ».
- Cochez la ou les annonces que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Supprimer » ou directement sur l’icône de la poubelle associée à l’annonce que vous souhaitez supprimer.
Que se passe-t-il lorsque je supprime une annonce ?
Avant de supprimer une annonce, nous tenons à vous informer que cette action entraînera la suppression définitive de toutes les options et informations qui y sont associées.
Nous vous prions de bien réfléchir avant de confirmer la suppression, car une fois cette action effectuée, elle sera irréversible. Assurez-vous donc d’être certain de vouloir procéder à cette suppression.
A qui correspond l’email de réservation d’un produit ?
Lorsqu’un utilisateur passe commande d’un produit, un bon de commande est automatiquement envoyé au vendeur concerné.
Ce bon de commande contient des informations essentielles telles que l’identifiant de l’article, la quantité commandée ainsi que les informations de l’acheteur comprenant son nom, son prénom et ses coordonnées.
La réception de cette commande est notifiée par une alerte email appelé « Vous avez une commande« . Elle informe le vendeur qu’un produit a été réservé avec succès. Cette notification permet au vendeur de prendre immédiatement connaissance de la nouvelle commande et d’agir en conséquence.
Nous veillons ainsi à faciliter le processus de commande et de mise en relation avec le client pour une gestion efficace des réservations.
Comment gérer une commande ?
Après réception d’une notification de commande d’un produit par email, le vendeur doit alors la traiter au plus vite.
Grâce à notre interface conviviale, il peut facilement gérer toutes ses commandes depuis sons compte, en accédant simplement à l’onglet *Commandes » 🡒 « Commandes reçues »
Important : Dès lors, le vendeur à la possibilité de valider la commande ou de refuser la commande.
Le vendeur peut également communiquer directement avec le client par messagerie avant de prendre une décision.
Que se passe-t-il en cas de validation de la commande ?
Si le vendeur décide de valider la commande, un e-mail est automatiquement envoyé au client, confirmant que sa réservation a été approuvée le vendeur.
Nous encourageons alors, le vendeur à prendre immédiatement contact avec le client par messagerie ou par téléphone par finaliser les modalités de la vente : options de livraison, modalités de paiement et garanties, etc…
Que se passe-t-il en cas de refus d’une commande ?
Dans le cas où le vendeur décide de refuser la commande, un e-mail est immédiatement envoyé au client pour l’informer de l’annulation de sa commande par le vendeur.
Le stock de la fiche produit est remis dans son état initial (avant commande), vous permettant ainsi de garder un contrôle total sur la gestion du produit.
Est-ce que BatMat.ch prend un commissionnement ?
BatMat.ch, ne prend aucun commissionnement sur les ventes réalisée depuis sa plateforme.
Chez BatMat.ch, nous mettons en valeur vos annonces, vos produits et favorisons les contacts avec des acheteurs potentiels. Notre rôle se limite à faciliter la mise en relation B2B, B2C.
Lorsque le vendeur reçoit une « Notification de commande », nous l’encourageons vivement à entrer en contact direct avec le client par messagerie ou par téléphone.
Cette approche permet au vendeur de finaliser les modalités de la vente en toute simplicité pour une transaction réussie : options de livraison, modalités de paiement et de garantie.
Avec BatMat.ch, vous bénéficiez d’une expérience de vente fluide et sans frais cachés. Notre engagement est de vous accompagner dans votre réussite commerciale en ligne.
Qu’est-ce que le champ « Vendre sur votre e-commerce » ?
Avec notre option « Vendre sur mon e-commerce », la vente de vos produits n’aura jamais été aussi simple. Il vous suffit d’indiquer l’URL de votre produit sur votre propre boutique en ligne.
Grâce à cette fonctionnalité, le bouton de vente sur votre fiche produit redirigera directement les clients vers le produit de votre e-commerce, garantissant ainsi une transaction rapide et transparente, sans frais cachés.
Profitez de cette opportunité pour booster vos ventes en toute simplicité avec BatMat.ch !
Comment gérer les stocks de mes produits ?
Ne laissez plus les stocks inactifs ou les ruptures de stock vous faire perdre des ventes !
Le système de gestion de stock BatMat.ch, vous permet de suivre en temps réel l’état de vos inventaires. Vous serez toujours informé des niveaux de stock disponibles, ce qui vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant vos approvisionnements.
Indiquez simplement le nombre de produit lors de la saisie de votre fiche produit.
Synchronisation automatique avec gestionnaire de produits
Pour les forfaits Seller Plus, et Seller Expert, nous proposons une solution de synchronisation des flux par api ou fichier .csv.
Plus besoin de passer des heures à entrer manuellement vos stocks sur BatMat.ch. Notre solution s’intègre parfaitement avec votre gestionnaire de stock, assurant une mise à jour automatique des prix, des quantités disponibles à chaque vente effectuée.
Vous évitez ainsi les erreurs de survente et gagnez du temps pour vous concentrer sur l’essentiel : développer votre activité.
Alertes personnalisées :
Recevez des alertes proactives lorsque vos stocks atteignent des niveaux critiques. Notre système intelligent vous prévient en cas de stock bas, vous permettant de réagir rapidement en réapprovisionnant vos produits avant que cela n’affecte vos ventes.
Indiquez vos solutions de paiement aux clients
Avec BatMat.ch, contrôlez vos modes de paiement.
Transaction des ventes
BatMat.ch n’encaisse pas l’argent des transactions. Cela permet de garantir une plus grande transparence et un contrôle direct du processus de paiement entre le vendeur et le client.
Les conditions de paiement sont clairement indiquées par le vendeur sur chaque fiche produit, ce qui permet aux clients de savoir exactement comment effectuer leur paiement.
Flexibilité des moyens de paiement
BatMat.ch propose un large choix de solutions de paiement pour les vendeurs que le client puisse acheter en toute confiance.
Paiement par carte, sur facture QR Code, par Twint, en espèce ou par virement bancaire, paiement online, c’est le vendeur qui indique simplement les modes de paiements qu’il propose dans son établissement.
Réclamation client
Les réclamations clients concernant un produit sont adressées directement au vendeur concerné. Batmat.ch facilite l’échange et la communication entre l’utilisateur et le vendeur, mais en aucun cas, Batmat.ch n’est responsable du suivi d’une commande ou de la gestion des réclamations.
Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème avec un achat effectué sur la Marketplace de Batmat.ch, il est encouragé à contacter le vendeur en question pour résoudre le problème. Les parties sont encouragés à résoudre leurs différends de manière amicale et à coopérer pour trouver des solutions satisfaisantes. Batmat.ch ne peut pas intervenir dans les litiges entre les utilisateurs et les vendeurs.
Il est important de noter que les obligations de garantie et de service après-vente sont généralement définies par le vendeur conformément à la législation en vigueur.
Puis-je publier un article dans le Blog Assuria ?
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Comment ajouter un article ?
Le processus d’insertion d’un article est simple et rapide.
- Connectez-vous à votre compte : Si vous n’avez pas encore de compte sur Assuria.ch, vous devrez vous inscrire. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Blog » : Une fois connecté, cliquez sur « + Nouvel article« .
- Indiquez un titre clair et approprié : Écrivez un titre clair de 4 ou 5 mots max. Il doit susciter l’intérêt et décrie au mieux votre article.
- Rédigez le contenu de votre article : Remplissez la description détaillée de l’article
- Ajoutez une image : JIntégrez une image de couverture libre de droit.
- Vérifiez et soumettez : Avant de soumettre votre article, passez en revue votre contenu.
- Gérez votre article: Une fois votre article publié, vous pouvez le gérer depuis votre tableau de bord. Cela peut inclure la modification des détails, la suppression de l’article.
Les articles sont soumis à une modération, comptez généralement un max. de 24h pour que votre article soit visible sur Assuria.ch
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